logo

Informasi

Kebijakan Pengembalian

8 September 2025 • 10 kali dilihat

Ringkasan cepat
Kami menerima pengembalian/penukaran untuk produk kering bersegel yang belum dibuka dalam 2×24 jam sejak pesanan diterima. Klaim cacat/salah kirim wajib disertai foto/video unboxing. Produk segar/siap santap dan kemasan yang sudah dibuka tidak dapat diretur.

Ketentuan Kelayakan

  • Berlaku untuk: snack kering, kue kering, keripik, biskuit, kacang, dan produk kemasan pabrikan/rumahan yang segelnya utuh.
  • Kondisi wajib: kemasan utuh (tidak penyok parah/robek/bocor), belum dibuka/dicicip, label dan tanggal best before/expired masih jelas.
  • Ajukan dalam maks. 2×24 jam sejak paket diterima (berdasarkan bukti resi/kurir).
  • Sertakan nomor pesanan dan foto produk/kemasan dari berbagai sisi.

Tidak Dapat Diretur

  • Produk segar/basah/siap santap, kue yang sensitif suhu, atau yang masa simpannya sangat pendek.
  • Produk yang sudah dibuka, dicicip, atau dipindahkan dari kemasan asli.
  • Perubahan kualitas akibat penyimpanan tidak sesuai (mis. terkena panas/kelembapan) setelah diterima.
  • Pesanan custom/hampers yang diracik sesuai permintaan, final sale/clearance, dan gift card.
  • Alasan “tidak sesuai selera” (rasa/tekstur subjektif).

Barang Cacat/Salah Kirim

Laporkan dalam maks. 24 jam sejak diterima jika:

  • Segel bocor/robek, isi hancur parah/berjamur/lembap, atau kemasan tumpah.
  • Salah varian/jumlah kurang.
  • Tanggal kedaluwarsa terlewati saat diterima (lampirkan foto tanggal & label).

Wajib lampirkan: video/foto unboxing utuh yang menampilkan paket luar (dengan resi), kondisi bantalan, hingga produk.

Langkah Pengajuan

  1. Hubungi kami via [email/WhatsApp] dengan: Nama, No. Pesanan, kronologi singkat, dan bukti foto/video.
  2. Tim kami menilai klaim dan mengirim instruksi retur (jika perlu).
  3. Kemas kembali produk dengan rapi; gunakan kotak pelindung.
  4. Setelah kami terima & lulus pemeriksaan, kami proses penggantian/refund/store credit.

Biaya & Opsi Penyelesaian

  • Kesalahan dari kami (cacat produksi/salah kirim): ongkir retur ditanggung kami + pilihan ganti barang atau refund.
  • Perubahan pikiran: mohon maaf, tidak dapat retur untuk produk makanan.
  • Jika stok pengganti habis: kami berikan store credit atau refund sesuai nilai produk.

Catatan Pengiriman & Penyimpanan

  • Harap segera terima paket dari kurir dan simpan sesuai petunjuk (tempat sejuk/kering, wadah tertutup).
  • Keterlambatan terima paket/kurir di luar kendali kami; kami akan bantu follow-up sebisanya.
  • Label “Best Before” menandakan kualitas terbaik sebelum tanggal tersebut, bukan batas aman absolut; tetap ikuti petunjuk simpan pada kemasan.

Kontak

  • WhatsApp: [08xx-xxxx-xxxx]
  • Alamat retur/gudang: [Lengkapi alamat]